SUPPORT FÜR IHREN ARBEITSALLTAG

Wenn eine konkrete Frage die Arbeit aufhält.

Bei technischen oder anwendungsbezogenen Fragen unterstützt Sie unser Support dabei, Ursachen einzugrenzen und konkrete nächste Schritte zu finden.

Sie schildern uns Ihr Anliegen. Wir ordnen es ein, klären offene Punkte und stimmen die weitere Bearbeitung mit Ihnen ab.

So funktioniert der Support ↓

Abrechnung über Support-Keys · 1 Key entspricht 10 Minuten

KONKRETE UNTERSTÜTZUNG

Fragen im Arbeitsalltag klären

Ursachen eingrenzen. Sicher weiterarbeiten.

Konkrete Anliegen. Klar eingeordnet.

Unser Support ist darauf ausgerichtet, konkrete Fragen nachzuvollziehen, fachlich einzuordnen und gezielt zu bearbeiten. So erhalten Sie Unterstützung an genau der Stelle, an der Sie im Arbeitsalltag nicht weiterkommen.

SO ERHALTEN SIE UNTERSTÜTZUNG

Vom Anliegen zur passenden Lösung.

Sie schildern uns Ihre Frage und übermitteln die wichtigsten Angaben.
Wir prüfen den Kontext, klären offene Punkte und stimmen die weitere Bearbeitung mit Ihnen ab.

Anfrage senden

Sie beschreiben Ihr Anliegen und nennen die betroffene Anwendung und Version.

Anliegen einordnen

Wir prüfen Ihre Angaben und fragen nach, wenn weitere Informationen benötigt werden.

Lösung erarbeiten

Wir bearbeiten Ihr Anliegen und beziehen Sie ein, wenn ein gemeinsamer Termin sinnvoll ist.

Aufwand erfassen

Die eingesetzte Supportzeit wird nachvollziehbar in Support-Keys erfasst.

Für einen guten Support

Das benötigen wir von Ihnen.

Genaue Versionsnummer

Nennen Sie die betroffene Version von Archicad und den zuletzt von Ihnen installierten Hotfix sowie das verwendete Betriebssystem.

Konkrete Fragestellung

Beschreiben Sie, was Sie erreichen möchten und an welcher Stelle das Problem auftritt.

Sichtbare Hinweise

Ergänzen Sie relevante Fehlermeldungen oder Screenshots, die das Anliegen nachvollziehbar machen.

Datei nach Absprache

Falls eine Projektdatei benötigt wird, stimmen wir den Umfang und den Übertragungsweg mit Ihnen ab.

Support-Key = 10 Minuten

Die Bearbeitung Ihrer Anfrage wird in Einheiten von jeweils zehn Minuten erfasst.

Supportzeit wird nachvollziehbar abgerechnet.

Wie viele Support-Keys benötigt werden, richtet sich nach dem Bearbeitungsaufwand Ihres Anliegens. Bei umfangreicheren Fragen stimmen wir das weitere Vorgehen mit Ihnen ab.

Beschreiben Sie uns kurz Ihr Anliegen.

DAS PASSENDE FORMAT

Support löst konkrete Fragen.

Nicht jedes Anliegen ist ein Supportfall. Entscheidend ist, ob eine konkrete Frage gelöst oder Wissen, Prozesse und Arbeitsgrundlagen grundsätzlich weiterentwickelt werden sollen.

Support

Für klar umrissene technische oder anwendungsbezogene Fragen zu einer konkreten Arbeitssituation.

Beratung

Für Entscheidungen zu Arbeitsweisen, Prozessen, Standards und dem Einsatz digitaler Methoden.

Schulung

Für den systematischen Aufbau von Wissen und mehr Sicherheit in der täglichen Anwendung.

Analyse

Für die strukturierte Untersuchung von Projektdateien, Vorlagen und digitalen Arbeitsgrundlagen.

FÜR IHRE VORBEREITUNG

Die wichtigsten Fragen zum Support.

Hier finden Sie die wichtigsten Informationen zur Vorbereitung, Bearbeitung und Abrechnung Ihrer Supportanfrage. Weitere Einzelheiten stimmen wir bei Bedarf direkt mit Ihnen ab.

Für welche Anliegen kann ich den GSN Support nutzen?

Der Support ist für konkrete technische und anwendungsbezogene Fragen zu Archicad und den von GSN betreuten Lösungen vorgesehen. Dazu gehören beispielsweise unerwartetes Programmverhalten, Fehlermeldungen oder Fragen zu einem bestimmten Arbeitsschritt.

Wie stelle ich eine Supportanfrage?

Beschreiben Sie Ihr Anliegen über das Supportformular möglichst konkret. Nennen Sie die betroffene Anwendung und Version sowie den Punkt, an dem Sie nicht weiterkommen. Anschließend prüfen wir Ihre Angaben und stimmen die weitere Bearbeitung mit Ihnen ab.

Welche Angaben werden für die Bearbeitung benötigt?

Hilfreich sind die verwendete Anwendung, die Versionsnummer, gegebenenfalls das Betriebssystem sowie eine nachvollziehbare Beschreibung der Situation. Screenshots oder Fehlermeldungen können die Einordnung zusätzlich erleichtern.

Wie werden Support-Keys eingesetzt?

Ein Support-Key entspricht zehn Minuten Supportzeit. Wie viele Keys für eine Anfrage benötigt werden, richtet sich nach dem tatsächlichen Bearbeitungsaufwand. Die genaue Abrechnungslogik ergänzen wir, sobald der Prozess abschließend festgelegt ist.

Wird für jede Anfrage eine Projektdatei benötigt?

Nein. Viele Anliegen lassen sich anhand einer Beschreibung, eines Screenshots oder einer Fehlermeldung einordnen. Falls eine Projektdatei erforderlich ist, stimmen wir den benötigten Umfang und den Übertragungsweg mit Ihnen ab.

Was passiert, wenn mein Anliegen umfangreicher ist?

Zeigt sich während der Einordnung, dass die Frage über einen klassischen Supportfall hinausgeht, besprechen wir mit Ihnen das passende weitere Vorgehen. Je nach Thema kann eine Beratung, Schulung oder Analyse geeigneter sein.

Was gehört nicht zum Support?

Der Support ersetzt keine systematische Schulung, Prozessberatung oder umfassende Untersuchung von Projekt- und Vorlagendateien. Für solche Fragestellungen stehen eigene Leistungsformate zur Verfügung.

Ihre Supportanfrage

Beschreiben Sie uns, wobei Sie Unterstützung benötigen.

Je genauer Sie die Ausgangssituation beschreiben, desto gezielter können wir Ihr Anliegen einordnen. Projektdateien benötigen wir nicht für jede Anfrage. Falls eine Datei erforderlich ist, stimmen wir den sicheren Übertragungsweg mit Ihnen ab.